Política de Reembolso
En Cuentos Benditos, queremos que tú y tu hijo amen su libro de cuentos cristiano personalizado. Respaldamos la calidad y el mensaje centrado en la fe de nuestro contenido generado por IA con nuestra garantía de felicidad de 14 días.
1. Garantía de Felicidad de 14 Días
Si no estás satisfecho con la calidad de tu libro de cuentos o si el contenido no cumple con nuestros estándares de valores cristianos, contáctanos dentro de los 14 días posteriores a tu compra. Trabajaremos contigo para solucionar cualquier problema (como errores de texto o fallas en las ilustraciones) o te proporcionaremos un reembolso completo si no podemos resolver el problema a tu entera satisfacción.
2. Política de Productos Digitales
Debido a que nuestros libros de cuentos son productos digitales personalizados que se entregan inmediatamente después de su generación, generalmente no ofrecemos reembolsos por "cambio de opinión" una vez que el PDF ha sido generado y descargado. Sin embargo, siempre priorizamos tu satisfacción y revisaremos las solicitudes de reembolso caso por caso si hay fallas técnicas o inquietudes significativas sobre la calidad.
3. Cómo Solicitar un Reembolso o Corrección
Para solicitar un reembolso o una corrección de tu historia, envíanos un correo electrónico a support@cuentosbenditos.com o hello@cuentosbenditos.com. Por favor incluye:
- Tu número de pedido o la dirección de correo electrónico utilizada para la compra.
- Una breve descripción del problema o por qué no estás satisfecho.
- Para inquietudes sobre el contenido: cualquier pasaje o tema específico que no se alinee con nuestra promesa centrada en la fe.
4. Procesamiento de Reembolsos
Los reembolsos aprobados se procesarán de vuelta a tu método de pago original (Stripe) dentro de 5 a 10 días hábiles. Recibirás una confirmación por correo electrónico una vez que se haya iniciado el reembolso.
5. Disputas de Stripe
Te animamos a que nos contactes directamente para resolver cualquier problema. Presentar una disputa formal a través de Stripe o tu banco puede retrasar significativamente el proceso de resolución. Estamos comprometidos a hacer las cosas bien y generalmente resolvemos las solicitudes de soporte dentro de las 24-48 horas.
6. Alcance de la Garantía de Reembolso
La garantía de 14 días cubre:
- Errores técnicos (ilustraciones rotas, texto ininteligible, fallas en la generación).
- Contenido que no cumpla con nuestros estándares de valores sanos, familiares y cristianos.
- Problemas de entrega o procesamiento de pagos.
La garantía de 14 días no cubre reembolsos por "cambio de opinión" después de que la historia haya sido completamente descargada y generada, aunque aún podemos trabajar contigo caso por caso.